蒸汽奇遇提供加熱菸煙彈與加熱菸主機相關諮詢，重點放在版本、相容性、訂單與售後處理。若您正在確認日本版、韓國版、亞洲印尼版 TEREA，或 Ploom 系列煙彈與主機搭配，這裡可以直接協助釐清。

我們也受理商品收到後的缺件、損壞、錯誤商品等問題，協助您依實際狀況進行後續處理。聯絡時請盡量提供完整資訊，能更快對應到正確商品與訂單。

客服 LINE ID：meha4。您也可以直接透過 LINE 連結與我們聯絡：https://line.me/ti/p/BZXpjrntUN。

請以 LINE 傳送問題內容，我們會依訊息順序回覆。若是商品諮詢、訂單查詢或售後處理，建議一次附上必要資訊，溝通會更順。

客服時間為每日 09:00–22:30。非服務時間收到的訊息，將於下一個服務時段依序處理。

我們主要協助加熱菸煙彈版本、口味與庫存確認，以及 Fasoul、HiTASTE、IQOS、glo、Ploom 等主機型號與相容性諮詢。若您不確定商品名稱或型號，也可以先傳照片，我們再協助辨識。

若您要詢問商品，請提供商品名稱、煙彈版本、主機品牌與完整型號。資訊越完整，越能快速對應到正確品項。

若是訂單問題，請一併提供訂單編號、訂購人姓名與問題說明。售後問題則建議附上商品外盒、商品本體與問題位置的清楚照片或影片，方便進一步確認。

商品諮詢時，先確認煙彈版本與主機型號最重要。TEREA 煙彈、Ploom 系列與各品牌主機的搭配方式不同，提供完整名稱能減少來回確認。

若您在意訂單進度、付款方式或取貨流程，也可以直接透過 LINE 詢問。我們會依您提供的內容協助查找對應資訊。

商品採台灣雙倉現貨調度，訂單確認後安排出貨，出貨後約 3 天送達，實際配送時間依物流狀況為準。支援 7-11 取貨付款，單筆滿 NT$2,000 免運，實際付款與配送方式以結帳頁面顯示為準。

我們也提供隱私包裝出貨、訂單進度查詢與售後問題協助，讓您從下單到收件都能清楚掌握。若遇到瑕疵或錯誤商品，請盡快透過 LINE 聯絡，我們會依流程協助處理。